Сбор заказов (Pre-Selling)

Введение В нынешнем конкурентном мире быстрое и качественное обслуживание клиентов является неотъемлемым элементом успеха любой компании. Поэтому большинство компаний, занимающихся оптовой торговлей, имеют штат торговых представителей, которые периодически посещают ваших клиентов и составляют для них заказ на вашу продукцию. Сбор заказов "по старинке" Рассмотрим типовой процесс сбора предварительных заказов торговыми представителями без автоматизации с помощью КПК. В компаниях, живущих "вчерашним" днем, агенту выдается стопка бумаг, под названием прайс, в которой содержится информация о наличии товара на складе и его ценах. Заказ у клиента агент заполняет на таких же бумагах. При большом ассортименте поиск по таким прайсам затруднен и информация о наличии товара на складе зачастую неактуальна. Торговому представителю тяжело предложить ходовой или акционный товар, он должен держать большинство информации в голове. Но это еще не самое страшное, основная проблема - как передать информацию о собранных заказах в офис и загрузить ее в корпоративную учетную систему, где эта информация будет дальше обрабатываться. Ведь товар клиенту нужно еще и доставить, нужно, чтобы информация о заказе попала в отдел логистики, сформировалась загрузка и маршрут автомобиля, доставляющего уже конкретные заказы. Для передачи информации агент либо звонит и диктует позиции заказа оператору, либо приносит ворох бумаг с заказами в офис, где оператор вводит данные в офисную учетную систему. Соответственно информация о заказах сможет быть сформирована не раньше чем на следующий день. При автоматизации предприятия с помощью системы PalmOrder и конфигурации "Сбор заказов" Торговый представитель получает профессиональный инструмент в виде КПК, содержащий актуальную информацию о выгруженных товарах, клиентах, их задолженностях. Определенные позиции справочников могут быть выделены разными цветами для акцентирования на них внимания сотрудника. Дополнительной информации о каждом товаре, клиенте может быть выгружено практически неограниченно. Информация о задолженности клиента перед вашей организацией может быть предоставлена вплоть до позиций товара взятых клиентом ранее. Торговый представитель может легко и быстро заполнить заказ клиента, причем автоматически будет заполнен товар по определенной категории цен, привязанной к клиенту, автоматически будет подсчитана сумма заказа. Также клиенту может быть легко предоставлена скидка, как на определенные позиции, так и на весь документ. Также при взятии оплаты у клиента торговый представителей отмечает данный факт и сумму в соответствующем документе. В качестве бонуса данная конфигурация содержит также документ «Съем остатков», с помощью которого торговый представитель может выполнить часть функций возложенных на мерчендайзера. Где эта информация будет в дальнейшем обработана в офисе и с помощью которой можно сформировать, например, типовые предварительные заказы для клиентов. После оформления хозяйственных операций у клиента, торговый представитель может передать данные в офис немедленно посредством беспроводной связи, подключив телефон к КПК или используя КПК уже со встроенным модулем GSM, т.е. смартфон. После передачи данная информация сразу же автоматически загружается в корпоративную учетную систему, где обрабатывается далее. Торговый представитель также посредством беспроводной связи в любой момент может обновить у себя информацию о товарах на складе, клиентах или другую. Преимущества автоматизации Агент обладает всегда актуальной информацией о товарах, клиентах. Информация попадает в корпоративную учетную систему сразу же после оформления хозяйственной операции у клиента. Не нужны операторы для ввода собранных заказов, кассовых ордеров и т.д. в компьютер. Соответственно снижается уровень ошибок при вводе заказа. Как следствие описанных преимуществ повышается скорость и качество обслуживания клиента, снижаются затраты на обслуживание процесса сбора предварительных заказов. P.S. Для ознакомления вы можете установить на терминал демонстрационную версию Скачать.