Вступ
В сучасному конкурентному світі швидке і якісне обслуговування клієнтів є невіддільним
елементом успіху будь-якої компанії. Тому більшість компаній, що займаються
гуртовою торгівлею, мають штат торгових представників, які періодично відвідують
клієнтів і складають для них замовлення (заявку) на продукцію.
Збір замовлень «по старому»
Розглянемо типовий процес збору попередніх замовлень торговими представниками без
автоматизації за допомогою мобільного пристрою.
В компаніях, які живуть «учорашнім» днем, агенту видається ворох паперів під
назвою «прайс», в якому міститься інформація про наявність товарів на складі та
їх ціни. Замовлення у клієнта агент складає на таких же папірцях. При великому
асортименті пошук по таких прайсах ускладнений, і інформація про наявність
товару на складі найчастіше не актуальна. Торговому представнику важко запам'ятовувати
чи є той чи інший товар ходовим або акційним, він повинен тримати більшість
інформації в голові.
Проте це не найстрашніше, основна проблема — як передати інформацію про зібрані
заявки в офіс і внести їх в корпоративну облікову систему, де ця інформація буде
надалі оброблятися. Адже товар клієнту потрібно ще й доставити, потрібно, щоб
інформація про заявку попала у відділ логістики, відбулося завантаження і був
складений маршрут автомобіля, що здійснює доставляння конкретних замовлень.
Для передачі інформації агент або телефонує і диктує позиції заявки оператору,
або приносить ворох паперів із заявками в офіс, де оператор вводить дані в
офісну облікову систему. Відповідно, інформація про заявки може бути сформована
не раніше наступного дня.
При автоматизації підприємства за допомогою системи PalmOrder конфігурації «Збір
замовлень»
- Торговий представник отримує професійний інструмент у вигляді мобільного
пристрою, який містить актуальну інформацію про товари, клієнтів, їх борги.
Певні позиції в довідниках можуть бути виділені різними кольорами для
акцентування на них уваги співробітника. Додаткова інформація про товари,
клієнтів може бути завантажена в мобільний пристрій практично без обмежень.
Інформація про заборгованість клієнта перед вашою організацією може бути
представлена навіть по кожній позиції товарів, поставлених клієнту раніше.
- Торговий представник може легко і швидко заповнити замовлення (заявку)
клієнта, причому автоматично буде заповнений товар по встановленій категорії
цін, прив'язаній до клієнта, автоматично буде підрахована сума
замовлення. Також клієнту може бути надана знижка, як на певні позиції, так
і на всю заявку.
- Також при отриманні оплати у клієнта торговий представник фіксує даний факт
і суму у відповідному документі (для ліцензій Medium і Full).
- Як бонус, дана конфігурація містить також документ «Стор-чек» (в
ліцензії Full), за допомогою якого торговий представник
може виконати частину функцій, покладених на мерчандайзера. Ця інформація
може бути надалі оброблена в офісі, і за її допомогою можна
сформувати, наприклад, типові попередні заявки для клієнтів.
- Після проведення усіх операцій у клієнта, торговий представник може передати
дані в офіс негайно через бездротовий зв'язок.
Після передачі дана інформація відразу ж автоматично завантажується в
корпоративну облікову систему, де надалі обробляється.
- Торговий представник також за допомогою бездротового зв'язку в будь-який
момент може оновити у себе інформацію про товари на складі, клієнтів
або іншу.
Переваги автоматизації
- Агент володіє завжди актуальною інформацією про товари, клієнтів.
- Інформація потрапляє в корпоративну облікову систему одразу ж після
оформлення операції у клієнта.
- Не потрібні оператори для введення зібраних заявок, касових ордерів і т. і.
в комп'ютер. Відповідно знижується рівень помилок при вводі заявок.
Як наслідок описаних переваг підвищується швидкість і якість обслуговування
клієнтів, знижуються витрати на обслуговування процесу збору попередніх
замовлень.
|
|