Введение
В нынешнем конкурентном мире быстрое и качественное
обслуживание клиентов является неотъемлемым элементом успеха любой
компании. Поэтому большинство компаний, занимающихся оптовой торговлей,
имеют штат торговых представителей, которые периодически посещают ваших
клиентов и составляют для них заказ (заявку) на вашу продукцию.
Сбор заказов "по старинке"
Рассмотрим типовой процесс сбора предварительных заказов торговыми представителями без
автоматизации с помощью мобильного устройства.
В
компаниях, живущих "вчерашним" днем, агенту выдается стопка бумаг, под
названием "прайс", в которой содержится информация о наличии товара на
складе и его ценах. Заказ у клиента агент заполняет на таких же
бумагах. При большом ассортименте поиск по таким прайсам затруднен и
информация о наличии товара на складе зачастую неактуальна. Торговому
представителю тяжело предложить ходовой или акционный товар, он должен
держать большинство информации в голове.
Но это еще не самое
страшное, основная проблема - как передать информацию о собранных
заказах в офис и загрузить ее в корпоративную учетную систему, где эта
информация будет дальше обрабатываться. Ведь товар клиенту нужно еще и
доставить, нужно, чтобы информация о заказе попала в отдел логистики,
сформировалась загрузка и маршрут автомобиля, доставляющего уже
конкретные заказы.
Для передачи информации агент либо звонит и
диктует позиции заказа оператору, либо приносит ворох бумаг с заказами
в офис, где оператор вводит данные в офисную учетную систему.
Соответственно, информация о заказах может быть сформирована не раньше,
чем на следующий день.
При автоматизации предприятия с помощью системы PalmOrder и конфигурации "Сбор
заказов"
- Торговый
представитель получает профессиональный инструмент в виде мобильного устройства,
содержащий актуальную информацию о товарах, клиентах, их
задолженностях. Определенные позиции справочников могут быть выделены
разными цветами для акцентирования на них внимания сотрудника.
Дополнительной информации о каждом товаре, клиенте может быть загружено в мобильное
устройство
практически без ограничений. Информация о задолженности клиента перед
вашей организацией может быть предоставлена хоть по каждой позиции товаров, поставленных
клиенту ранее.
- Торговый представитель может легко и
быстро заполнить заказ (заявку) клиента, причем автоматически будет заполнен
товар по определенной категории цен, привязанной к клиенту,
автоматически будет подсчитана сумма заказа. Также клиенту может быть
легко предоставлена скидка, как на определенные позиции, так и на весь заказ.
- Также при получении оплаты у клиента торговый представитель отмечает данный факт и
сумму в соответствующем документе (для лицензий Medium и Full).
- В
качестве бонуса данная конфигурация содержит также документ «Стор-чек» (в лицензии Full), с помощью которого торговый представитель
может выполнить
часть функций, возложенных на мерчандайзера. Эта информация может быть в
дальнейшем обработана в офисе, и с ее помощью можно сформировать,
например, типовые предварительные заказы для клиентов.
- После проведения всех операций у клиента, торговый представитель может передать
данные в офис немедленно посредством беспроводной связи. После передачи данная информация сразу же автоматически
загружается в корпоративную учетную систему, где обрабатывается далее.
- Торговый
представитель также посредством беспроводной связи в любой момент может
обновить у себя информацию о товарах на складе, клиентах или другую.
Преимущества автоматизации
- Агент обладает всегда актуальной информацией о товарах, клиентах.
- Информация попадает в корпоративную учетную систему сразу же после оформления операции
у клиента.
- Не
нужны операторы для ввода собранных заказов, кассовых ордеров и т.д. в
компьютер. Соответственно снижается уровень ошибок при вводе заказа.
Как
следствие описанных преимуществ повышается скорость и качество
обслуживания клиента, снижаются затраты на обслуживание
процесса сбора предварительных заказов.
|
|